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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第19回 ～来年の目標～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。
オンサイトマネジメント事業部の金子です。
先日、10月18日に、
宅地建物取引士の試験がありましたが、
自己採点の結果、残念ながら
不合格の可能性が高いです。
仕事終わりに会社にこもって
頑張ったのですが、努力不足で
このような残念な結果になってしまいました。
また、1年間宅建との戦いです。
来年の宅地建物取引士資格試験に向け、
勉強を今からはじめて、
来年は絶対合格して良い結果を
報告したいと思っています。
宅建の勉強の延長線で、
現在「敷金診断士」という、
資格の勉強もしています。
「敷金診断士」は、
独立対等の立場で原状回復問題に関する
専門家として、素人たる消費者の間に
立って、「公平・公正」を旨とし、
無用なトラブルを防ぎ、賃貸住宅業界の
健全なる発展に大きく寄与する存在です。
試験内容は宅建の民法の範囲の一部と
かぶっており、宅建を勉強していれば
民法部分は分かりますが、
その他に消費者保護法、
賃貸住宅紛争防止条例、
国土交通省ガイドライン、
民事訴訟法・・・等
敷金精算をする上で実務的に用いる法律を
勉強しなければならないので、
私の実務でかなり"ため"になります。
宅建の勉強より、敷金診断士の勉強の方が
面白かったり・・・。
入居後の不具合による、
クレームが起こらないような、
完璧な原状回復工事の提案、
法律の説明を含めたオーナー様と入居者様が
納得される敷金精算ができるような、
退去精算のプロに将来なりたいと思って
勉強を始めています。
来年の目標は、
2月の敷金診断士、
10月の宅地建物取引士のダブル合格を
目指して頑張っております。
来年は良い報告ができるよう頑張ります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
TEL：0467-50-0210 FAX：0467-50-0679
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
来週引続き掲載しますのでお楽しみに！！
また、他の記事も見たい方は↓↓↓
http://archive.mag2.com/0000126004/index.html
登録お願いします！！
それでは、また！ (＾ｰ^)ノ
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～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第19回 ～来年の目標～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
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こんにちは。
オンサイトマネジメント事業部の金子です。
先日、10月18日に、
宅地建物取引士の試験がありましたが、
自己採点の結果、残念ながら
不合格の可能性が高いです。
仕事終わりに会社にこもって
頑張ったのですが、努力不足で
このような残念な結果になってしまいました。
また、1年間宅建との戦いです。
来年の宅地建物取引士資格試験に向け、
勉強を今からはじめて、
来年は絶対合格して良い結果を
報告したいと思っています。
宅建の勉強の延長線で、
現在「敷金診断士」という、
資格の勉強もしています。
「敷金診断士」は、
独立対等の立場で原状回復問題に関する
専門家として、素人たる消費者の間に
立って、「公平・公正」を旨とし、
無用なトラブルを防ぎ、賃貸住宅業界の
健全なる発展に大きく寄与する存在です。
試験内容は宅建の民法の範囲の一部と
かぶっており、宅建を勉強していれば
民法部分は分かりますが、
その他に消費者保護法、
賃貸住宅紛争防止条例、
国土交通省ガイドライン、
民事訴訟法・・・等
敷金精算をする上で実務的に用いる法律を
勉強しなければならないので、
私の実務でかなり"ため"になります。
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面白かったり・・・。
入居後の不具合による、
クレームが起こらないような、
完璧な原状回復工事の提案、
法律の説明を含めたオーナー様と入居者様が
納得される敷金精算ができるような、
退去精算のプロに将来なりたいと思って
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2月の敷金診断士、
10月の宅地建物取引士のダブル合格を
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～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第18回 ～夏は夏、冬は冬のリクエスト対応～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
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メルマガをご覧の皆様、こんにちは。
オンサイトマネジメント事業部の橋本です。
最近いい天気ですね！
11月に入り、気候といい、
木々の紅葉といい、
すっかり秋を感じますね！
ただ、夜は急に冷え込んだりと、
日中との温度差が激しいので、
体調管理には十分に
気をつけたいところですね。
私は、といいますと、
夏場に多かったリクエスト対応は
落ち着きましたが、冬は冬で、
寒くなれば寒くなったで色々な
リクエストを対応しています。
特に、これからのシーズンは、
普段と比べると給湯器が故障しやすいです。
気温が低くなると普段以上に種火(バーナー)
を焚くので、普段より負荷が多少
かかるようで、その負荷が積み重なって
故障するようです。
私もコールセンターで対応をしていますと
季節季節で色々な話を頂きます。
ちなみに早くも11月になりましたが、
今年だけの話を言いますと天災による
大きな事故等は少なかったような気がします。
ただ、案件としては夏場のエアコン、
虫関係、雑草関係は多かったように
思います。
こういったデータがあることは、
今後のリクエスト対応に役立ちますし、
予想も立てやすいです。
また、同時に、予防メンテナンス(故障する
前に新しいものに替える)ことも重要です。
年数でだいたいの故障の予想がつきます。
なので、今後もこのような事を
加味しながら、お客様へご提案を
していければと思います。
これからますます寒くなりますが、
皆さんもお身体お気を付け下さい。
私も寒さに負けず頑張りたいと思います。
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
〒247-0056
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第18回 ～夏は夏、冬は冬のリクエスト対応～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
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メルマガをご覧の皆様、こんにちは。
オンサイトマネジメント事業部の橋本です。
最近いい天気ですね！
11月に入り、気候といい、
木々の紅葉といい、
すっかり秋を感じますね！
ただ、夜は急に冷え込んだりと、
日中との温度差が激しいので、
体調管理には十分に
気をつけたいところですね。
私は、といいますと、
夏場に多かったリクエスト対応は
落ち着きましたが、冬は冬で、
寒くなれば寒くなったで色々な
リクエストを対応しています。
特に、これからのシーズンは、
普段と比べると給湯器が故障しやすいです。
気温が低くなると普段以上に種火(バーナー)
を焚くので、普段より負荷が多少
かかるようで、その負荷が積み重なって
故障するようです。
私もコールセンターで対応をしていますと
季節季節で色々な話を頂きます。
ちなみに早くも11月になりましたが、
今年だけの話を言いますと天災による
大きな事故等は少なかったような気がします。
ただ、案件としては夏場のエアコン、
虫関係、雑草関係は多かったように
思います。
こういったデータがあることは、
今後のリクエスト対応に役立ちますし、
予想も立てやすいです。
また、同時に、予防メンテナンス(故障する
前に新しいものに替える)ことも重要です。
年数でだいたいの故障の予想がつきます。
なので、今後もこのような事を
加味しながら、お客様へご提案を
していければと思います。
これからますます寒くなりますが、
皆さんもお身体お気を付け下さい。
私も寒さに負けず頑張りたいと思います。
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
TEL：0467-50-0210 FAX：0467-50-0679
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第17回 ～やって良かった提案～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 伊藤
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
二回連続の登場となりました。
OM事業部の伊藤です。
先週はオーナー様へお送りする、
巡回報告書の各エリア担当の方からの
提出ラッシュです。
10月分はほぼ全てのエリアの分に
目を通しています。
写真を確認しながら、
提案事項を色々、相談していきます。
先月、提案致しました案件ですが、
オーナー様から了承をいただき、
先日、作業完了しましたので、
その写真もチェックしました。
OM事業部に異動してから、
初めて提案させていただいた
除草作業の完了写真を確認しました。
綺麗になった様子を見て、
やって良かった！と、
ちょっと嬉しくなりました。
オーナー様だけでなく、
入居者様も喜んでいただければ良いなぁ、
と思います。
これからも良い提案ができるように、
色々勉強しなくては！
と思った今日この頃です。
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 伊藤
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先月、提案致しました案件ですが、
オーナー様から了承をいただき、
先日、作業完了しましたので、
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第16回 ～提案は定期巡回研修から～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 伊藤
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CFネッツオンサイトマネジメント事業部の
伊藤です。
10月も後半戦に入り、そろそろ
ヒートテックが恋しくなってきました。
前回、定期巡回研修を行ったことを
お話しさせていただきましたが、
思い切って行ったことが良かったと
認識できることがたくさんありました。
「ゴミ出しスペースがわかりません」
「駐輪スペースに自転車をとめたいん」
「草が伸びてきて、洗濯が干しにくい」
「更新の時期になったので、室内の
設備のリニューアルをお願いしたい」
などなど、入居者様から
サービスリクエストが入りました。
今までは物件を知っている担当者に
教えてもらっていたことも、
自分の記憶と巡回のつど
更新される現地報告写真で今までより
スムーズに答えることが
できるようになりました。
色々なリクエストや巡回担当からの
報告を受けることによって、
今まではぼんやりとしていたことが、
入居者様のため、オーナー様のために
何をすることが必要なのか、
何となくではありますが少しずつ
分かってきたような気がします。
現地に出向き共用廊下や
エントランス部分の苔が
気になっていた物件のオーナー様に、
高圧洗浄を行い、
入居者様の転倒等のリスクを
回避する提案をさせていただきました。
オーナー様と色々お話しをして、
施工の許可をいただきました。
今から綺麗に生まれ変わった物件を
確認するのが楽しみです。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 伊藤
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 伊藤
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CFネッツオンサイトマネジメント事業部の
伊藤です。
10月も後半戦に入り、そろそろ
ヒートテックが恋しくなってきました。
前回、定期巡回研修を行ったことを
お話しさせていただきましたが、
思い切って行ったことが良かったと
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「ゴミ出しスペースがわかりません」
「駐輪スペースに自転車をとめたいん」
「草が伸びてきて、洗濯が干しにくい」
「更新の時期になったので、室内の
設備のリニューアルをお願いしたい」
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サービスリクエストが入りました。
今までは物件を知っている担当者に
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できるようになりました。
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入居者様のため、オーナー様のために
何をすることが必要なのか、
何となくではありますが少しずつ
分かってきたような気がします。
現地に出向き共用廊下や
エントランス部分の苔が
気になっていた物件のオーナー様に、
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回避する提案をさせていただきました。
オーナー様と色々お話しをして、
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今から綺麗に生まれ変わった物件を
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オンサイトマネジメント事業部 伊藤
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第15回 ～証拠となる写真、状況を伝える写真～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本和聡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
10月入って一週間経ちました。
暑さも落ち着きだし、
とうとうNFL(米国アメフトプロ)のシーズンが
始まり、すっかり秋という感じです。
それに伴い、エアコンのサービスリクエストが
めっきり少なくなり、その代わりというわけ
ではないですが、漏水系のサービスリクエスト
が最近は多いように感じます。
ちなみに先日OMセミナーのための資料作成の際、
昔自分自身が対応した業務資料や写真に目を通す
機会があったのですが、写真だけでもここ数年、
いろいろな案件に携わっていた事を
改めて感じました。漏水に、被害写真に、
作業のビフォーアフターと。
特に、カメラなどのデジタル化が進んだことや
メールなどの通信機器のインフラが整ったこと
もあり、昔以上に、作業や工事関係では、
エビデンスとして、写真による報告や提案が
スタンダードになりつつあります。
(昔はポラロイドだったり、現像したりで、
報告書の作成に時間がかなり掛かっていました。
また現像代などの経費もかなり掛かっていました。
それを考えると今の状況はとても便利です。）
なお、私の場合、どういった写真が多いかと
言いますとやっぱり漏水関係やその被害写真など、
のちほど保険で証拠となる写真や状況を
伝える写真ですね。
また、稀に、サービスリクエストのやり取りで、
どうしても電話や言葉だけでわからない案件
について、携帯電話のカメラを利用し、
その現場写真を撮って、メールで送って頂き、
内容を確認するといった新たなヒヤリング方法
もあります。
やはり「百聞は一見にしかず」
色々な説明より視覚で感じる事は重要ですよね。
これから技術の向上や革新から、
ますます便利なアイテムが出てくるかも
しれませんが、賃貸管理、特に現場での対応に
従事しているOMのスタッフにとっては、
この「写真」というのは重要なアイテムです。
秋になると台風が来ますが、
被害写真や証拠写真として、
多くの写真を撮ることになるかもしれません。
今はその機会が少ないことを切に願っています。
10月も気持ち新たに頑張りたいと思います。
それではまた！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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暑さも落ち着きだし、
とうとうNFL(米国アメフトプロ)のシーズンが
始まり、すっかり秋という感じです。
それに伴い、エアコンのサービスリクエストが
めっきり少なくなり、その代わりというわけ
ではないですが、漏水系のサービスリクエスト
が最近は多いように感じます。
ちなみに先日OMセミナーのための資料作成の際、
昔自分自身が対応した業務資料や写真に目を通す
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改めて感じました。漏水に、被害写真に、
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特に、カメラなどのデジタル化が進んだことや
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もあり、昔以上に、作業や工事関係では、
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(昔はポラロイドだったり、現像したりで、
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また現像代などの経費もかなり掛かっていました。
それを考えると今の状況はとても便利です。）
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のちほど保険で証拠となる写真や状況を
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また、稀に、サービスリクエストのやり取りで、
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について、携帯電話のカメラを利用し、
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やはり「百聞は一見にしかず」
色々な説明より視覚で感じる事は重要ですよね。
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ますます便利なアイテムが出てくるかも
しれませんが、賃貸管理、特に現場での対応に
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秋になると台風が来ますが、
被害写真や証拠写真として、
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「今週のＯＭメルマガ＜年に一回のイベント？！＞ですよ」 [メルマガ]
昨日のオペの件でフェイスブック等を通じてコメントありがとうございます。
また、出社したらいろいろと心配されたり、突っ込まれたり、にやけられたり、と色々な反応はありましたが。。。
抜糸までお見苦しいかもしれませんがご容赦を。
という事で、今日から通常業務！！
朝から、打ち合わせに、資料作成とお仕事です。
私の事はほどほどに。。。
今週のＯＭ事業部のメルマガは、2週連続の金子さんです！！
まもなく、年に一回のイベント？！挑戦です？！
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第14回 ～ 宅建追い込み ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 金子英樹
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは オンサイトマネジメントの金子です。
宅地建物取引士の試験は10月18日。
とうとう1ヶ月を切ってしまいました。
私も今回受験をしますが、
今追い込みの答練をひたすら解いています。
宅建を勉強をする上で一番大変なのは、
勉強時間の捻出すること。
オンサイトマネジメントの仕事は、
就業時間中はお客様の室内不具合の連絡対応と業者手配、
オーナー様報告でひたすら電話をすることで終わってしまいます。
事務作業が落ち着くのはだいたい20時以降になります。
保険手続やオーナー様への報告メール、
見積作成などなど、電話以外にもやることはあります。
オンサイトマネジメントの業務も時間を捻出することが
一番大変ですが、一番重要なことです。
9月に入ってからは、
家に帰って夕飯を食べて、お風呂に入った後に勉強をすると
眠くなり勉強にならないので、
会社を出て近くのカフェで空腹と戦いながら、
夜遅くまで勉強しています。
私の場合、空腹時は眠気が一切起きないので、
これがまた集中力がかなり増して予想以上に効率が良いです。
このような感じで自分に鞭を打ちながら、宅建と戦っています。
みなさんに、良い結果が報告できるように頑張ります。
もちろん、本業のオンサイトマネジメントの
業務も頑張っております。
宅建の試験が終わりましたら、
これまでの案件について、この場でお話ししたいと思います。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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また、出社したらいろいろと心配されたり、突っ込まれたり、にやけられたり、と色々な反応はありましたが。。。
抜糸までお見苦しいかもしれませんがご容赦を。
という事で、今日から通常業務！！
朝から、打ち合わせに、資料作成とお仕事です。
私の事はほどほどに。。。
今週のＯＭ事業部のメルマガは、2週連続の金子さんです！！
まもなく、年に一回のイベント？！挑戦です？！
是非ご覧ください！！
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第14回 ～ 宅建追い込み ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 金子英樹
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こんにちは オンサイトマネジメントの金子です。
宅地建物取引士の試験は10月18日。
とうとう1ヶ月を切ってしまいました。
私も今回受験をしますが、
今追い込みの答練をひたすら解いています。
宅建を勉強をする上で一番大変なのは、
勉強時間の捻出すること。
オンサイトマネジメントの仕事は、
就業時間中はお客様の室内不具合の連絡対応と業者手配、
オーナー様報告でひたすら電話をすることで終わってしまいます。
事務作業が落ち着くのはだいたい20時以降になります。
保険手続やオーナー様への報告メール、
見積作成などなど、電話以外にもやることはあります。
オンサイトマネジメントの業務も時間を捻出することが
一番大変ですが、一番重要なことです。
9月に入ってからは、
家に帰って夕飯を食べて、お風呂に入った後に勉強をすると
眠くなり勉強にならないので、
会社を出て近くのカフェで空腹と戦いながら、
夜遅くまで勉強しています。
私の場合、空腹時は眠気が一切起きないので、
これがまた集中力がかなり増して予想以上に効率が良いです。
このような感じで自分に鞭を打ちながら、宅建と戦っています。
みなさんに、良い結果が報告できるように頑張ります。
もちろん、本業のオンサイトマネジメントの
業務も頑張っております。
宅建の試験が終わりましたら、
これまでの案件について、この場でお話ししたいと思います。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
TEL：0467-50-0210 FAX：0467-50-0679
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
来週引続き掲載しますのでお楽しみに！！
また、他の記事も見たい方は↓↓↓
http://archive.mag2.com/0000126004/index.html
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第13回 ～ 日頃のメンテナンス ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 金子英樹
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こんにちは、オンサイトマネジメントの金子です。
先日の台風はすごかったですね。
雨がかなり強かったので、
管理物件のいたるところで雨漏りや設備不良が起きて、
入居者様の対応に追われていました。
普通の雨では雨漏りしないのに、
強い雨の時だけ雨漏りするという
雨漏りが一番タチが悪く、
漏水原因箇所がなかなか見つかりづらいです。
雨漏りは止まりましたが台風が過ぎた今でも、
原因箇所が見つからず苦戦している状況です。
給湯器や換気扇も外壁も、
そのまま何もしない状況ですと、
故障したり、漏水したりします。
外壁、防水工事でしたら
10年～15年に1回、防水工事を行ったりなどといった、
耐用年数を意識した予防メンテナンスは
とても大事だと実感した1週間でした。
そんな、私たちが行っているサービスリクエストでの解決法、
予防法を楽しい裏話を含めたセミナーを行う事になりました。
ぜひ、皆様のお越しをお待ちしています。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9月26日(土)鎌倉本店無料開催！！
プロが教える物件価値を下げない運営方法とは？
～賃貸現場の視点から、適切な物件管理方法を解説します～
http://www.cfnets.co.jp/seminar/kongo/2015om_request.html
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
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神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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【OMS（オンサイトマネジメント）セミナー情報！！】
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第13回 ～ 日頃のメンテナンス ～
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こんにちは、オンサイトマネジメントの金子です。
先日の台風はすごかったですね。
雨がかなり強かったので、
管理物件のいたるところで雨漏りや設備不良が起きて、
入居者様の対応に追われていました。
普通の雨では雨漏りしないのに、
強い雨の時だけ雨漏りするという
雨漏りが一番タチが悪く、
漏水原因箇所がなかなか見つかりづらいです。
雨漏りは止まりましたが台風が過ぎた今でも、
原因箇所が見つからず苦戦している状況です。
給湯器や換気扇も外壁も、
そのまま何もしない状況ですと、
故障したり、漏水したりします。
外壁、防水工事でしたら
10年～15年に1回、防水工事を行ったりなどといった、
耐用年数を意識した予防メンテナンスは
とても大事だと実感した1週間でした。
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第12回 ～ 日本との違い ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本和聡
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オンサイトマネジメント事業部 橋本 です。
業務の関係で2週連続登場です。
先日の大雨といい、天候が安定しませんね。
そうなりますと、
私共オンサイトマネジメント事業部の仕事が増えます？！
実際、先日の雨で雨漏れなどのお話を頂いております。
これら一つ一つ対応していくしかありません。
ちなみに、先日、弊社のPM事業部が主催した
セミナーに参加致しました。
このセミナーは、外国人専門の保証会社との
コラボセミナーでしたが、多くの方にご来場して頂きました。
皆様の関心が高かった事を肌で感じました。
私をはじめ、CFネッツのスタッフは、
色々な場面で外国の方と関わっています。
入居者様、オーナー様、仲介会社様、などなど。
今後はさらに増えることが予想されますね。
私の場合、主に、入居中のリクエスト、トラブル対応、
退去時の立会、精算などがメインになりますが、
いつもその対応に国柄による考え方の違いで悩むことがあります。
そんな、内容の事をセミナーでお話し致しました。
その時に保証会社の担当の方から、
「外国の方は基本的に考え方は違います。
それをわかった上で対応しないと！！」
とのコメントがあり、「なるほど」と思いました。
当たり前といえば当たり前なのですが、
対応している時は、一生懸命対応していますので、
そのあたりがついつい見えなくなり、
日本の方と同じ対応をしてしまいがちな事を思い出しました。
それ以外でもいろいろとためになる話や
業務上気が付く話を頂き、私自身勉強になるセミナーでした。
今後も外国の方に対して、
色々な対応をする事があるかと思いますが、
それらの対応を、お客様に改めてフィードバックできればと思います。
以上、橋本でした。
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先日の雨、管理している物件ではそこまで被害がなかったので、少し安心していたのですが。。。
かなり広範囲で被害があったようで、北関東から東北にかけてひどかったようですね。
テレビの映像を見て愕然としました。
今週のメルマガですが、私が書き込んでいます。
ただ、今回、関東での大雨の翌日に書いた内容でしたので、上記の北関東や東北の事まで反映できていませんが。。。
いや～自然の驚異、改めて感じた今日この頃です。
その気持ちを書いたメルマガ、是非ご覧ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第11回 ～ 自然災害の影響と対応 ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本和聡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
オンサイトマネジメント事業部の橋本です。
先日の雨凄かったですね。
台風による直接的な影響ではなかったですが、
それに伴う気象状況で局地的な雨が多かったようです。
久々に多摩川が濁流になって流れているのをみました。
ちなみにその影響でその日の翌日もリクエスト連絡で
漏水による被害の連絡を数件頂きました。
被害としてはそこまで大きなものはありませんでしたが、
今回も自然の驚異を感じた一日になりましたね。
こういった経験は私がコールセンターを含めた
オンサイトマネジメント事業部の仕事をしてからも
いろいろと体験しており、台風、ゲリラ豪雨、カミナリ、大雪等々
数えきれないくらいあります。
(竜巻はまだ未対応ですが、同じ系統としては台風の突風があります。)
こういう時の対応は、入居者様も不安に思われるので、
早期の連絡と対応が望まれます。
ただ、天災によるリクエスト対応は同じような案件が他でも
多発しているのでお時間をいただくケースがありますので
連絡、報告は密におこなっています。
ちなみに弊社では、そういった対応をしている
経験豊富なスタッフがいますので個人的には心強く思っています。
これからも、おそらく台風関係でいろいろな案件の対応に
追われるかと思いますが、今までの経験をいかして、
迅速にかつお客様に安心して頂けるような対応を心がけたいと思います。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
9月26日(土)鎌倉本店無料開催！！
プロが教える物件価値を下げない運営方法とは？
～賃貸現場の視点から、適切な物件管理方法を解説します～
http://www.cfnets.co.jp/seminar/kongo/2015om_request.html
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
TEL：0467-50-0210 FAX：0467-50-0679
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それでは、また！ (＾ｰ^)ノ
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台風による直接的な影響ではなかったですが、
それに伴う気象状況で局地的な雨が多かったようです。
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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
～OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話～
第10回 ～ 定期巡回同行研修 ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 伊藤
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CFネッツオンサイトマネジメント事業部の伊藤です。
8月だというのに10月並みの気温が続きホッとしていましたが、
またまた暑さが復活してしまいました。
弊社では1棟管理をさせていただいている物件に関しては、
月1回、建物の定期巡回を行っております。
6月に部署移動する前は管理部門の事務方に所属していたため、
お恥ずかしいことに管理物件を自分の目で見たことが
ほとんどありませんでした。
OM事業に異動して、
入居者様からのサービスリクエストを処理するようになり、
物件を知らないとスムーズな対応ができずに四苦八苦していました。
たとえば、
「道路側から2番目の部屋の前に邪魔な自転車があります、
どけるように言ってください」こんな連絡がくることがあります。
道路側から2番目の部屋は何号室なんだろう？？？
物件担当者に道路側から2番目の部屋は何号室か教えてもらうこととなります。
物件を知っていれば、さくさく処理が進むのに・・・・・
そんなところに巡回担当から救いの手が・・・。
「一度、巡回に同行してみませんか？」
巡回同行！！ 願ったり叶ったりの提案でした。
さっそく橋本に交渉して巡回同行研修を行うことのおゆるしをいただきました。
8月に入りまずは10個ほどあるエリアの1エリアの巡回に同行してきました。
これまで、空室のご案内などの経験はありますが、
建物巡回はかなり勝手が違います。
巡回業務として行う作業のほかに自分なりに入居者様から連絡があった際に
とまどってしまっていた部分をひとつひとつ確認しました。
次回からは、そんな業務を少しずつお伝えしていこうかと思います。
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9月26日(土)鎌倉本店無料開催！！
プロが教える物件価値を下げない運営方法とは？
～賃貸現場の視点から、適切な物件管理方法を解説します～
http://www.cfnets.co.jp/seminar/kongo/2015om_request.html
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来週引続き掲載しますのでお楽しみに！！
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第10回 ～ 定期巡回同行研修 ～
株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 伊藤
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6月に部署移動する前は管理部門の事務方に所属していたため、
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入居者様からのサービスリクエストを処理するようになり、
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どけるように言ってください」こんな連絡がくることがあります。
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