「勉強したほうが。。。」

昨日の続きという事で、外国の方のサービスリクエスト等について書かせて頂きます。

特に苦労するのが電話での対応？！ヒヤリングなかなか出来ない？！というのがまずあります。
通じれば大した事ではない事も、細かなヒヤリング出来ないとその判断がしづらいです。

水漏れ一つでも天井から水がバシャバシャ漏れているのとキッチン水栓根元からジワ〜と水が漏れているのでは対応が変わってきます。そのあたり、水漏れは同じでも細かな二アンスがお互い伝わらないのが対応していて難しいです。
あと水漏れ関係でいうと保険関係？！事故や保険内容を説明の上、署名捺印をお願いするのですが、これがなかなか理解して頂けず、挙句には、お客様のためにしている事が、入居者さんにとっては、なんだか「騙されているんじゃない？！」という気持ちになるらしく、手続きして頂けない事がありました？！

また、外国の方、私の対応した人から感じた事ですが、一度決められたことや考え方、感情は見直されないですね？！

日本でいうと「頑◯な方？！」と言うイメージがあります。
(間違っていたらすいません？！)

なので、保険の件、見直されるまでかなり時間頂きましたね？！

あと家賃督促は、専門的な話や保証会社の絡みがあり、その説明をするのが難しかったですね。カタコトの、単語を並べた言葉での督促ではなかなか理解して頂けなく。。。「結局何が言いたいの？！」みたいな空気になりました。
逆に事務所、私に対応には大笑いされましたが？？？

対面で会えばこんな事はないですし、最近はアイフォンで検索機能もあるので、それでなんとか理解して頂けますが全員が全員、会って対応できないので。。。

という事で、結論として。。。管理会社としてますます外国の言葉が通じて話せるスタッフがいる事が必要不可欠な流れに現場は来ているように感じます。

私も勉強したほうがいいかもですね？！

それでは、また！ (＾ｰ^)ノ

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